PRUGIO SERVICE

FAQ

  • Q [발코니] 저층 세대 앞 발코니에서 비누거품이 올라옵니다.
    A

    세대 내 다용도실(세탁실) 또는 욕실 외 기타 발코니에서 세탁 시 저층부에서 비누 거품이 올라오는 현상이 발생하며, 시공상 하자 사항은 아니므로 관리사무소에 문의하여 조치 받으시면 됩니다.

  • Q [기타] AS신청 경과를 알고 싶어요
    A

    AS처리와 관련하여 궁금하신 사항은 1670-1000으로 문의주시면 성심껏 답변드리겠습니다.

  • Q [현관] 현관문이 세게 닫힙니다
    A

    현관문에 부착되어 있는 '도어체크' 조정으로 간단히 처리 가능한 사항이며,

    관리사무소에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [기타] 하자 보수기간 종료 후에 A/S는 어떻게 하나요
    A

    하자보수 기간 종료 후에는 당사에서 운영 중인 유상AS 또는 인근 인테리어를 통하여 A/S 진행하시면 됩니다.

  • Q [방, 거실] 층간소음이 심합니다.
    A

    공동주택 층간소음은 현재까지 꾸준히 제기되는 문제로 콘크리트 일체 건축물은 진동과 잔향을 완전히 제거할 수 없으며,

    입주 후 시공사에서 층간소음을 지속적으로 관리/개선하는데 현실적인 어려움이 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

    공동주택 생활은 입주자간 이해와 배려가 최우선이라 말씀드릴 수 있습니다.

  • Q [기타] 주차공간이 너무 부족합니다
    A

    주차장의 주차대수는 관련 법령에 규정되어 있으며, 세대당 주차대수는 1대(세대당 전용면적이 60m2 이하면 0.7대)이상으로 설계, 적용되고 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

  • Q [주방] 주방 싱크대 물이 안 나와요
    A

    1) 싱크대 하부장 내부 급수 밸브를 열어주세요

    2) 절수형 페달(센서)이 설치되어 있는 경우 페달을 밟거나 센서에 터치 하셔야 물이 나옵니다.

    상기와 같이 동작 후에도 물이 안 나오면 관리사무소 또는 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [방, 거실] 전화(인터넷)가 연결이 안되요
    A

    세대에 설치된 단자 및 공유기 연결부 연결 상태를 확인하시고, 이상이 없을 시 고객님께서 가입하신 통신업체에  연락하여 조치를 받으시기 바랍니다.

  • Q [공통] 전기가 들어오지 않아요
    A

    1) 세대내 차단기함의 차단기가 OFF로 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

    2) 차단기를 ON으로 올려도 다시 내려갈 경우 관리사무소 또는 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.
     

  • Q [방, 거실] 입주시 개별적으로 천정형 시스템에어컨을 설치할 수 있나요?
    A

    천장 내부에 각종 기계, 전기배관을 설치 할 수 있는 공간 확보시 설치가능하므로

    반드시 전문가와 상담 후 검토하신 다음 진행하셔야 합니다.

  • Q [주방] 음식물 탈수기 작동이 안됩니다.
    A

    1) 전원 코드가 꽂혀 있는지 확인 합니다.

    2) 탈수 외통이 회전축에 고정되어 있는지 확인 합니다.

    3) 탈수기 뚜껑을 정확한 위치에 연결하여 닫아서 사용 합니다.

    상기와 같이 동작 후에도 작동이 안되면 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [욕실] 욕실에서 냄새가 많이 납니다.
    A

    1) 욕실바닥 배수구 및 세면기의 트랩 내부를 개방하며 물이 고여 있는지 확인 합니다.

    2) 장기간 외출 시 물이 증발하거나 이물질이 쌓여 물이 고여 있지 못할 수 있으니, 배수구 청소를 실시 해주시기 바랍니다.

    상기와 같이 청소 후에도 악취가 계속 되면 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [욕실] 욕실내 타일, 세면기, 양변기등의 물경계선에 붉은 계통의 색깔은 왜 생기나요
    A

    코발트 화합물(타일, 도기 제조시 첨가)이 세제와 물 사용으로 표면에 조금씩 누적되어 나타나는 현상으로 위험성을 가지는 물질은 아닙니다.

    개선책으로 해당 부위의 주기적인 물청소와  환기를 통해 현상을 감소 시킬 수 있습니다.

  • Q [방, 거실] 여름철만 되면 천정 도배지가 처집니다.
    A

    천정도배시 석고보드 이음부에 "틈막이 초배" 작업을 하며 여름철에 높은 습도로 "틈막이 초배"가 처지는 현상이 발생됩니다.

    여름철이 지나고 습도가 낮으면 다시 원상복구됩니다.

    여름철이 지나고 위와 같은 현상이 지속되면 당사 A/S센터(1670-1000)로 문의하여 주시기 바랍니다.

     

  • Q [현관] 엘리베이터 홀의 조도가 주차장의 조도보다 너무 어두워요
    A

    주차장의 조도는 CCTV 영상녹화 및 범죄예방 차원에서 조도가 밝으며,

    엘리베이터 홀은 주로 센서등이 시공되어 주차장 대비 어두울 수 있습니다.

  • Q [현관] 엘리베이터 운행시 "덜커덩"하는 소리가 나요
    A

    관리사무소 또는 당사 AS센터(1670-1000)에 연락주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.

  • Q [방, 거실] 에어컨이 작동이 안되요
    A

    1) 세대 내 차단기함의 에어컨용 차단기가 OFF로 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

    2) 차단기를 ON으로 작동 후 에어컨 작동이 안될때는 에어컨 설치업체로 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [욕실] 양변기 배수가 잘되지 않습니다.
    A

    양변기 내부로 칫솔, 비누, 빗등 기타 융해되지 않는 이물질이 들어간 사항은 아닌지 확인바라며

    확인 후 동일한 현상 발생시 관리사무소 또는 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

  • Q [주방] 씽크 하부나 바닥배관에서 물 흐르는 소리가 납니다.
    A

    난방배관에 공기가 물과 같이 순환하여 발생하는 소리로 관리사무소에 문의하여 온수 분배기에서 공기를 빼 주시기 바랍니다.

  • Q [주방] 식기세척기가 작동이 안되요
    A

    1) 세대 내 차단기함의 차단기가 OFF로 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

    2) 식기세척기 전원코드가 콘센트에 연결되어 있는지, 싱크대 하부장 내부에 식기세척기 급수 밸브가 열려있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

    3) 상기 사항 조치 후 미 작동시 입주때 지급해드린 식기세척기 설명서를 참고하시고 이후에도 미 작동시 해당 업체

    또는 당사 AS센터(1670-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

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